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Respondemos en un máximo de 2 días hábiles. Las solicitudes relacionadas con la ley brasileña de protección de datos (LGPD), en un máximo de 15 días, como exige la ley.
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¿Cómo podemos ayudar?
La mayor parte de lo que la gente nos escribe se resuelve en dos clics. Está todo abajo.
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Qué incluir en el mensaje
El correo de la cuenta, lo que esperabas que pasara, lo que pasó y el dispositivo y navegador. Si apareció un código de error, envíalo: con él encontramos el registro de lo ocurrido.
Resolverlo tú mismo, ahora
Exportar todos mis datos
En la app: Informes → Exportar CSV o Exportar PDF, en el plan Oásis. Sale en formato abierto, al instante, sin pedir nada ni esperar.
Así también se ejerce el derecho a la portabilidad de la LGPD.
Eliminar mi cuenta
En la app: Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pedimos que escribas tu propio correo para confirmar.
No tiene vuelta atrás. Los registros financieros se borran junto con ella, en cascada en la base de datos. Exporta tus datos antes: después no hay forma de recuperarlos, ni siquiera por nosotros.
No puedo iniciar sesión
Pide un enlace en recuperar contraseña. Vale por una hora y sirve una sola vez.
Si creaste la cuenta y nunca confirmaste el correo, primero hay que abrir el enlace de confirmación: busca el mensaje, incluso en spam.
Mis datos desaparecieron
Si lo usabas sin cuenta, los datos quedaban solo en ese navegador: borrar los datos del sitio o cambiar de dispositivo elimina todo, y no tenemos copia. Esa es la diferencia que hace la cuenta.
Si tienes cuenta, los datos están en el servidor. Entra en la cuenta correcta (revisa el correo) y vuelven. Si aun así no aparecen, escribe a soporte antes de tocar cualquier otra cosa.
Coco dejó de responder
Cada plan tiene un límite de consultas por mes: 10 en Semente y 200 en Oásis. Alcanzado el límite, ella vuelve al mes siguiente.
Un error nuestro o una caída del proveedor no consumen consulta: si viste un error, esa consulta no se contó.