Escreva para a gente
Respondemos em até 2 dias úteis. Pedidos ligados à LGPD, em até 15 dias, como manda a lei.
Suporte
Como podemos ajudar
A maior parte do que as pessoas escrevem pedindo, dá para resolver em dois cliques. Está tudo abaixo.
Falar com a gente
O que incluir na mensagem
O e-mail da conta, o que você esperava que acontecesse, o que aconteceu, e o aparelho e navegador. Se apareceu um código de erro, mande ele — é por ele que achamos o registro do que houve.
Resolver sozinho, agora
Exportar todos os meus dados
No app: Relatórios → Exportar CSV ou Exportar PDF, no plano Oásis. Sai em formato aberto, na hora, sem precisar pedir nem esperar.
É também assim que se exerce o direito de portabilidade da LGPD.
Excluir minha conta
No app: Configurações → Conta → Excluir conta. Pedimos que você digite o próprio e-mail para confirmar.
Não tem volta. Os registros financeiros são apagados junto, em cascata no banco. Exporte seus dados antes — depois não há como recuperar, nem por nós.
Não consigo entrar
Peça um link em recuperar senha. Ele vale por uma hora e serve uma vez só.
Se você criou a conta e nunca confirmou o e-mail, o link de confirmação precisa ser aberto antes — procure a mensagem, inclusive no spam.
Meus dados sumiram
Se você usava sem conta, os dados ficavam só naquele navegador — limpar os dados do site ou trocar de aparelho apaga tudo, e não temos cópia. É a diferença que a conta faz.
Se você tem conta, os dados estão no servidor. Entre na conta certa (confira o e-mail) e eles voltam. Se mesmo assim não aparecerem, escreva para o suporte antes de mexer em mais alguma coisa.
A Coco parou de responder
Cada plano tem um limite de consultas por mês: 10 no Semente e 200 no Oásis. Atingido o limite, ela volta no mês seguinte.
Erro nosso ou indisponibilidade do provedor não consomem consulta — se você viu um erro, aquela consulta não foi cobrada.