Écrivez-nous
Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les demandes liées à la loi brésilienne de protection des données (LGPD), sous 15 jours, comme l'exige la loi.
Assistance
Comment pouvons-nous aider
La plupart des demandes que nous recevons se règlent en deux clics. Tout est ci-dessous.
Nous parler
Ce qu'il faut indiquer dans votre message
L'e-mail du compte, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé, ainsi que l'appareil et le navigateur. Si un code d'erreur est apparu, envoyez-le — c'est grâce à lui que nous retrouvons la trace de ce qui s'est passé.
Résoudre vous-même, tout de suite
Exporter toutes mes données
Dans l’application : Rapports → Exporter en CSV ou Exporter en PDF, avec la formule Oásis. Le fichier sort dans un format ouvert, immédiatement, sans rien demander ni attendre.
C'est aussi ainsi que s'exerce le droit à la portabilité prévu par la LGPD.
Supprimer mon compte
Dans l'app : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Nous vous demandons de saisir votre propre e-mail pour confirmer.
Il n'y a pas de retour en arrière. Les enregistrements financiers sont supprimés avec le compte, en cascade dans la base. Exportez vos données avant — ensuite, aucune récupération n'est possible, pas même par nous.
Je n'arrive pas à me connecter
Demandez un lien sur réinitialiser le mot de passe. Il est valable une heure et ne sert qu'une fois.
Si vous avez créé le compte sans jamais confirmer l'e-mail, il faut d'abord ouvrir le lien de confirmation — cherchez le message, y compris dans les spams.
Mes données ont disparu
Si vous l'utilisiez sans compte, les données restaient uniquement dans ce navigateur — effacer les données du site ou changer d'appareil supprime tout, et nous n'en avons aucune copie. C'est la différence qu'apporte un compte.
Si vous avez un compte, les données sont sur le serveur. Connectez-vous au bon compte (vérifiez l'e-mail) et elles reviennent. Si elles n'apparaissent toujours pas, écrivez à l'assistance avant de toucher à autre chose.
Coco ne répond plus
Chaque formule a une limite mensuelle de demandes : 10 sur Semente et 200 sur Oásis. Une fois la limite atteinte, elle revient le mois suivant.
Nos erreurs ou l'indisponibilité du fournisseur ne consomment pas de requête — si vous avez vu une erreur, cette requête n'a pas été comptée.